8 Interpretações para o silêncio no uso de comunicadores instantâneos

O uso de comunicadores instantâneos tornou-se vital para a comunicação, seja ela corporativa ou social. Em nossas empresas, o uso desta ferramenta aumenta a comunicação entre o time, reduz os custos(telefone, chamadas interurbanas), traz a vantagem de que você possa estabelecer várias conversas paralelas (multitasking)  e possibilita reuniões que sem eles seriam bem difíceis de ocorrer. Mas o uso de comunicadores instantâneos também tem seus pontos negativos.  Nem todos os colaboradores sabem utilizá-lo de forma a aumentar sua produtividade. Além disso, a comunicação através desta ferramenta também pode ser ambígua e gerar conflitos quando há mal uso.

O blog The Couch Manager aborda as interpretações do “silêncio” no uso destas ferramentas. Quantas vezes o silêncio do outro lado do skype/MSN/Gtalk não te  deixou cheio de dúvidas? Não estou falando das pausas naturais ou um certo “delay” que ocorre naturalmente nas conversas por estas ferramentas. Estou falando de atos intencionais que algumas pessoas tomam para evitar dar uma resposta.

Quando há um silêncio “anormal”, você passa a pensar várias coisas. Será que o receptor leu a mensagem? Será que está ocupado? Será que está pensando? Ou será que está apenas me ignorando? Hassan Osman, do blog The Couch Manager sugere 8 possíveis interpretações para este silêncio:

Quando uma das partes começa a supor o que pode estar ocorrendo do outro lado e agir baseada nestas suposições. O resultado certamente o não será bom gerando desentendimentos e até conflitos. Desta forma, Osman, do The Couch Manager, lista 3 lições que aprendeu para evitar desperdício de tempo e frustrações na comunicação por estas ferramentas:

1. Se você leu a mensagem, simplesmente responda “Eu estou pensando.”, “Deixe-me verificar esta informação.” ou qualquer outra coisa que evite que a outra parte comece fazer suposições;
2. Se você está saindo para uma reunião ou está ocupado, mude seu status para “Busy” ou “Away”;
3. Se você  está enfrentando problemas de conexão, envie um email ou telefone para avisar.

São 3 ações simples que nos ajudam muito! O post original pode ser encontrado no blog The Couch Manager.