Richard Whately (1787 – 1863) foi um teólogo e economista inglês.
“Descartar-se de um cliente que está reclamando com um ‘É norma da empresa’ deixa-o furioso. É o equivalente empresarial da frase que nossos pais costumavam dizer: ‘Porque sim’.”
Visto aqui.
anapaulamota.me 
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