O uso de comunicadores instântaneos pode influenciar no desempenho de seus colaboradores?

Os comunicadores instântaneos tornaram-se ferramenta de trabalho para a maioria das empresas, sejam elas pequenas empresas ou multinacionais. As vantagens do uso desta via de comunicação são muitas com redução de custos, possibilita reuniões com times geograficamente separados e outras. Apesar das inúmeras vantagens é preciso ter cuidado com sua intensa utilização. A organização precisa estabelecer uma boa política de uso desta ferramenta pois o mau uso pode prejudicar o desempenho dos colaboradores.

Quando pensamos na relação de uso de comunicadores instântaneos e desempenho, logo pensamos que o colaborador imaturo pode gastar muito tempo com conversas off-business e assim atrapalhar suas atividades.Mas acredito que este não seja o único motivo. Em outro post deste blog, já abordei alguns problemas do uso de IMs no ambiente corporativo, mas não havia falado especificamente da comunicação via voz através destas ferramentas.

Algumas pessoas preferem utilizar os comunicadores instântaneos em sua forma mais simples, por texto. Cada pessoa pode estabelecer várias conversas e tratar de vários assuntos ao mesmo tempo. Este cenário nos traz um grande ganho de produtividade. Porém, muitos afirmam que, por texto, a comunicação é lenta e depende da velocidade de digitação de cada um. Além disso, pode cair nos famosos problemas de comunicação via IM que tratamos em outro post. Desta forma, a comunicação por voz torna mais rápida a emissão da mensagem apesar de impossibilitar o paralelismo de conversas.

Concordo. Mas imagine um ambiente corporativo com 20 pessoas numa sala e 4 ou 5 precisam entrar em uma conferência pelo skype via voz? Cada uma delas tratando de assunto distinto? Não é difícil imaginar que um ambiente como este lembra muito os antigos pregões da bolsa de valores onde todo mundo fala ao mesmo tempo. E neste ambiente, elevar o nível da voz é inevitável o que pode acarretar dificuldades de concentração e comunicação por parte dos outros 16 que não estão em conferência.

Não estou afirmando que todos terão dificuldades. Muitos trabalham bem com barulho, outros precisam de ambientes mais calmos. É fundamental respeitar as diferenças entre as pessoas que trabalham com a gente. A comunicação via voz não precisa ser abolida, mas que tal ir para uma sala de reunião? Muitos podem achar exagero, mas desafio estes a responder esta pergunta: Quando realmente precisa resolver um problema de alta complexidade, prefere ambientes silenciosos ou agitados e barulhentos? Talvez esta seja uma das respostas para esta pergunta.